工程服务管理制度
1目的
为顾客提供优质服务,不断增强企业信誉,以赢得顾客的信任。
2适用范围
本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣
工交付使用后的服务。
3管理职责
3.1 工程部是服务的归口管理部门,负责服务工作的控制与质量
验证。
3.2 工程部负责接待顾客来访,制定回修计划,并交付工程部组
织实施。
3.3 工程部负责回修方案的制定,并组织实施。
3.4 基层单位负责回访的实施。
3.5 基层单位负责保修回修的实施。
3.6 财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。
3.7 各相关部门协助实施回访、回修工作。
4管理内容和要求
4.1 公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合
同规定要求,向顾客提供所需服务。
4.2 顾客意见的处理
4.2.1 工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意
见和建议,妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录