广州新世界物业管理有限公司·作业文件
文 件 编 号 WI-NWGZ-AL.GC-02-3
版 本 号 A
岗位职责
修订状态号 0
页 码 1/2
工程组质量目标
1、业户对工程服务、设备保养综合满意率: 98%
回收调查问卷张数×每张表中对工程服务和设备保养项数—不满意项数之和
回收调查表张数×每张表中对工程服务和设备保养项数
计算依据:《业户满意度调查表》 (见《业户满意信息收集与利用程序》 )
2、月有效报修处理及时率: 100%
每月有效报修宗数—超时处理宗数
每月有效报修宗数
计算依据:《工程组报修记录表》
3、月维修返修率:≤ 1%
业户要求返修宗数
每月户内有偿维修宗数
计算依据:《工作任务单》、《客户服务中心报修记录表》 (见《户内有偿维修工作规
范》 )
4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过 2%。
每月出现故障的次数
园区电梯台数
计算依据:《机电设