工程部工作流程汇总
一、工程部进入客房维修程序:
1. 维修人员接到报修电话或维修单后,必须了解故障原因、种类、现象与所需
材料、工具等。
2. 准备好工具、材料,检查着装是否整洁,携带报修单走员工通道赶到维修
现场,紧急报修须乘客用电梯者须经工程主管同意,在维修单注明后方可
乘客梯,在 5分钟内赶到现场。
3. 到已确定有人的客房门口,按照标准流程,轻声敲门或按响门铃,在有客
人回应后,说明:“您好,我是酒店工程部 ****** (自己的姓名),请问是
您报修 **** 房间内 **** 故障,并且现在方便维修吗?”征得客人确定、开
门后,方可进入维修房间。
4. 进入客房后应主动与客人打招呼,并说明来意,说: “先生(小姐)现在维
修可以吗?”再次征得客人同意后方能进行维修。
5. 在维修中需要移动客人物品时,应征求客人同意请客人自己拿,客人不在
时,应请服务员帮助拿开,并迅速修复。