物业管理培训内容以及物业管理招投标注意事项 一、物业管理的目标 是使物业保值增值 ,以及提高物业的使用价值 ,具体有三个目标 : (一质量目标 : 1、硬件质量目标 :主要是保证和维护物业的物理功能 :结构功能、建筑功能、 机电设备功能、其它功能 ; 2、软件质量目标 :主要指服务的完备性、服务的及时性、服务的客户满意度等 等 ; (二安全目标 : 1、物业使用环境的安全 ,如公共秩序维护 ,在公共秩序、防火、防盗等环节上的 进行预防和管理 ; 2、物业的安全 :指物业主体的安全、结构的安全、设备的运行管理安全等。 3、物业使用人的安全 :指物业使用人的人身安全、财产安全的预防措施。 在安全目标上 ,物业公司要留存各种记录和资料 ,以证明自己已经按照合同约定 做好了各项服务。 (三物业管理费用目标 :各项费用 ,最终的收支应能保证物业企业有适当利润。 二、几个名词解释 : 1