. .. . .. 学习参考 工程售后服务方案 一、售后服务承诺 1、广告工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”， 定期进行回访并做好记录 , 及时了解广告工程竣工后的使用情况和 质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程 一旦出现质量问题，我公司将 24小时内到位进行修理、维护直至工 程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成， 由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束 ,并且修缮任务完成时， 公司负责 与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务” 是我公司的企业宗旨， 是工程项目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创