建筑工程回访、保修和服务方案 1 工程回访 在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进 行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次； 保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。 回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写《工程回访记录表》，并 报上级部门。《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。 工程回访记录表 时间： 年 月 日 工程名称 交工时间 用户姓名 工程地址 回访部门 回访时间 回访中 发现的 质量问 题情况 回访人员 签字 用 户 意 见 用户签字（盖章） 用 户服务 部 维 修方案 单位用户服务部（盖章） 单 位主管 经 理 批示 2 工程保修方案 2.1 保修项目内容和范围 （1）屋面渗漏水： （2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气； （3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动