房地产职业顾问礼仪培训方案（系统课） 王雅波老师主讲 礼仪专家 ---- 课程前言 学习以客户为中心的全新的服务理念；把优质服务与个 人魅力与企业整体魅力有机衔 提高职员对自我形象设对服务形象进行塑造与指导， 优化职员的仪容仪表和仪态，接； 通过剖析提高与客户的实际沟通的能力；优化服务人 员的行为举止，计与管理的能力； 提高服务人员应对问题和解决纠纷的能力。客户的心 理和参与经典案例分析，人际感情 能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者 用什么方式，什么感情交谈。 课程简介 课程目标： 以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，手把手帮助 企业建立优秀的服务规范与流 1. 程。 打造超乎客人想象的服发现并满足客客人潜在服务需 求，学会员工与客人情感管理， 2. 务品质。 课程特点： 互动、体验式教学， 1. 角色演练多种方式有机结合； 视频欣赏、案例分析、讨论、模拟、 理论与实践结合