1、 来访客户接待标准流程 一、 来电客户规范化接待制度 Y 轮排人员迎宾 对应：轮排制度 客户停车 对应：物业保安配合 “您好，欢迎参观” “您是否第一次来参观” 对应：说辞规范 递名片，自我介绍 对应： 1、客户投诉制度 2、业务接待流程规范 通知老业务员接待 N 进入项目介绍 （区域、模型、建材等） 对应：业务接待流程规范 入座，递茶 客户洽谈 留下客户联系方式，暂时清 理桌面 Y N 带看工地 /样板房 注意：业务员必须全程陪同 回售楼处，逼定 定房流程 送客至售楼处门口 “再见，欢迎下次再来” 收拾销售桌面，后期需电话回访 对应：定房流程 1、 项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、 按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“XX （案名）您好，我姓 X，很高兴为您服务” ； 3、 销售人员接听来电时应用普