内部资料料 不得外泄 第 1 页 共 20 页 金鹏 99城市广场 客户接待流程及统一说辞 营销部 内部资料料 不得外泄 第 2 页 共 20 页 转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 客户登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留 下客 户 联系方式 分 析未 成 交 原因 制 作答客问 现场 邀 约 二次到访 按揭 内部资料料 不得外泄 第 3 页 共 20 页 一、 顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（ 15分钟 /次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、 位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好