杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查报告 营销 08 乙 一、调查基本情况 1、调查背景 动感地带是中国移动在 03年时针对年轻人这一目标客户群体设计并推出的 一个客户服务品牌， 它也是中国移动的第一个“客户品牌”， 这一品牌的推出对 于中移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。 目前，动感地带已经拥 有了数量庞大的用户， 其中以 15~25岁之间的学生为主。 为了更好地了解动感地 带用户对于动感地带服务的满意情况， 进一步分析动感地带当前在市场竞争中的 状况，剖析它的市场竞争优势和劣势， 我们小组发起了本次杭州市大学生动感地 带客户满意度的调查， 通过调查动感地带的主要客户群——学生群体对于动感地 带的意见和看法，为动感地带在客户服务方面提供一些有参考价值的数据和资 料。 2、调查和分析方法 本次调查主要收集了一手的调研资料， 采用了问卷调查法。 本次调查样本主 要是杭州市在校大