深圳市泰和安科技有限公司 管理标准 标 题：售后服务标准 编号 /版号： 生效日期： 拟 制：张洪良 日期： 审 核： 日期： 批 准： 日期： 受控状态： 受 控 分 发 号： 会 签 栏 部 门 签 字 部 门 签 字 部 门 签 字 更 改 记 录 现行修订状态 更改类型 数量 /页次 更改单号 更改人 更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理标准 文件编号 /版号 售后服务标准 修订状态 页码 第 2 页 共 11页 更改单号 标记 数量 更改人 更改日期 更改单号 标记 数量 更改人 更改日期 1 目的 规范公司技术服务标准。 2 适用范围 适用于公司所有技术服务人员及委托代理技术服务人员。 3 职责 对公司生产的产品进行调试指导、培训、用户回访、备件管理等售后服务工作。 4 程序 4 . 1、电话服务礼仪 4 . 1 . 1、接听电话要在铃响三声之内完成。 4 . 1 . 2、接