深圳市多层住宅物业服务收费指导标准（ DOC16） 项 目 收 费 标 准 具 备 条 件 备 注基 本 要 求 分 级 服 务 要 求 综 合 管 理 一 级 0. 49 1、服务 与被服务方 签订物业服 务合同，双方 权利义务关 系明确； 2、管理 人员按国家 规定取得物 业管理资格 证书； 3、财务 管理运作规 范，账目清 晰，并按规定 定期公布物 业管理费和 维修资金收 支账目； 4、管理 处 24 小时有 人值班； 5、管理 制度完善； 6、物业 1、管理人员人均管理建筑面积在 8000 ㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的 占总人数的 60%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物 业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨询即时处理，对业主或非业主使用人 的投诉在 24 小时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全 体业主或非业主使用人对物业服务的意 见，满