物业管理部 电梯困人 应急预案 一 . 工程值班员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯 内，应立即通知中控室，同时记录接报和发现时间。 二 . 工程主管或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘 客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等 待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图 采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊 慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩 大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离 人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情 绪和健康状况，同时及时将情况总经理或值班领导汇 报。 三 . 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的 安全，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。等待 电梯维修公司技工前来解救。 四 . 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内 解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应 说明求助原因和情况） 。向公安