监控室工作流程
一、接听电话工作流程
1、所有来电在铃声响起三声内接答。
2、拿起电话后,先致简单问候“您好!都美物业!请问我能为你
做些什么?”语气亲切柔和。
3、认真听取对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言事由、
时间、地点、姓名、并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下
电话。
5、将电话内容反馈给其他部门,不得延误。
6、打出电话时预先整理好电话内容,语言简练明了。
7、上班时不得打(传)私人电话,如有急事通话时间不得超过 3
分钟。
二、交接班的工作流程
1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。
2、交接者先相互敬礼,接班者换好鞋后开始交接。
3、交班人将公物转交下一班, 并将本班工作情况详细交待给下一
班,接班人确认后签字生效;
4、交接双方说明问题, 如果交班人离开后接班人才发现属于上班
的问题,要立即报告队长。
5、接班必须守时、