第一章 概述 （一）提示 1 、产品或服务是质量的主体。 2 、所谓质量：一是必须符合规定要求，二是要满足用 户期望。 3 、产品质量体现为产品的内在和外观的各种质量指标。 4 、工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程的质 量所从事工作的水平和完善程度。 5 、影响工程质量的 4MIE是指人员、材料、设备、方法 和环境。 6 、凡列入基本建设计划的公路工程项目，都应实行政 府监督、社会监理和企业自检的质量保证体系。 7 、监理的依据是：合同条件、合同图纸、技术规范和 质量标准。 8 、监理工程师对工程质量的监理权受法律保护。 9 、工程质量监理是监理工程师对一项工程实行全过程、 全方位和全天候的全面质量管理。 10 、工程质量监理强调事先监理和主动监理。 11 、监理的重点放在施工前的准备阶段和施工阶