第一章 质量与质量管理导论
(背诵)质量定义
质量的定义: 是指一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性” 就是指某事或某物中本来就有的, 尤其是那
种永久的特性。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。 这些“要求”有时是明确规定的,
也可以是隐含的或不言而喻的,还可以则法律、法规等强制规定的。
(背诵)过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满
过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
顾客:是接受产品的组织或个人。 (组织有许多类型的顾客,有些是显在的,有些是潜在的。
顾客可以是外部的,也可以是内部的)
供方:即提供产品的组织或个人。 (供方可以是外部的,也可以是内部的)
不良:是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。比如,办公室的差错,工厂的废品,过度的能耗,不能按
时交货,不好用的产品等,都是不良的表现形式。通常也使用“不合格“或”不符合“两个