酒店“优质服务”活动倡议
为贯彻落实酒店优质服务地光荣传统, 号召员工提高对客人、 对同事的优质服务与工作态度。 规范
服务标准、提升服务质量、树立服务品牌,由总经办倡议,开展优质服务评比,具体内容如下:
一、优质服务活动宗旨:
以客为尊,宾客至上
二、优质服务内容:
1.真诚与微笑
真诚待客,微笑服务 ,主动问好。
2.服务效率
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷,服务程序要准确无误。
例如:要求前台接待员办理客人入住为 3分钟,退房为 5 分钟 ;客房服务员每天负责整理 16—18
间客房,餐厅服务员每小时服务 20位客人,每 3 分钟服务一位客人。温泉服务员每小时需引导客人泡
泉五次,或向客人介绍酒店概况五次。
3.随时做好服务的准备
A. 做好心理方面的准备 ;
B. 做好物质方面的准备 ;
4.做好可见服务
做好本职工作,把自己的工作置于客人的监督之下,使客人能感受到你