首先谈一下我对礼貌礼仪的理解:礼貌 == 姿势 + 自信 + 微笑 + 好的仪容、
仪表、仪态 + 准确的表达
而礼仪的核心是:尊重为本
言之有礼、言之有趣 提供服务而不是受雇于人
举止得体、热情好客 礼让三分而不是低三下四
一、 打招呼
礼貌礼节是酒店从业人员最基本的素质要求
打招呼是有礼貌的一种外在表现
打招呼代表我们对别人表示关注和尊重
打招呼是我们的工作职责与工作内容
打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客(同事)
打招呼几种必备要素
* 点头 * 微笑 * 注意宾客 * 身体倾斜 * 放慢脚步
二、 电话礼仪
电话接听服务的基本程序
接听电话程序
1.一般电话铃响不超过 3 声,应拿起电话。
2.致以简单问候,语气柔和亲切。
3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部门或
岗位名称)。
4.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下