1 附表一： 普通住宅小区物业服务等级标准 一、综合管理服务 （范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理） 基本服务要求 等 级 分级服务标准 1、物业服务企业与从业人员要求：管理及专业 操作人员持证上岗， 从业人员统一着装、 佩带胸 卡、仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗 位职责和工作制度完善， 并公布工作地点。 有完 善的管理方案， 报修服务与投诉处理制度、 业主 （用户） 资料保密制度； 日常服务应符合国家相 关法律法规和规章以及物业服务合同的约定， 服 务窗口应公开办事制度、 办事纪律、 收费项目和 标准。 2、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工 验收档案、设备管理档案、业主或使用人资 料档案（含业主或使用人装修档案）、物业 租赁档案、日常管理档案等。 3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面 执行有关规定，运作规范，账目清晰； 4、建立物业管理区域内共用