高速公路收费站更需微笑服务 作者：吴成钢 日期： 2010-6-14 14:56:17 人气： 434 微笑是全世界最美的通用语言， 它传递着亲切、友好、愉快的信息。 随着我国社会的发 展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西， 它在工作中被赋 于了更加深刻的内涵，于是就有了将微笑与服务联系在一起，形成了“微笑服务”的概念。 “微笑服务”是企业文化和优质服务的外在表现及延伸， 是一种高层次、 高规格的礼仪服 务。在当前行业竞争越来越大、 消费者对被人尊重的需要以及自我权益的保护的情况下， 体 现文明、优质、规范的“微笑服务”，越来越被企业所重视，甚至被当作本单位树立形象、 创建品牌的名片。 高速公路作为带有公益性质的服务行业， 对外形象至关重要， 而对于其窗口单位的收费 站而言，则更需要微笑服务。因为它能向司乘传递友好与关怀；它可以融洽与司乘的关系； 它能够增加