WORD格式 专业资料整理1 吉林省住宅小区物业管理服务等级标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区 经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有“服务中心”，实行 24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约 服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访 业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与 50%以上业户作有效沟通，每年对物业