国家工商行政管理总局关于加强“一会两站”
规范化建设的意见
工商消字 [2009]236 号
为了加快推进 12315行政执法体系建设,进一步建立健全社会消
费维权网络,充分发挥消费者协会分会、消费者投诉站、 12315联络
站(以下简称“一会两站” )服务基层群众的作用, 切实保护广大消费
者的合法权益, 促进社会和谐稳定, 经国家工商行政管理总局会同中
国消费者协会研究,现就加强“一会两站”规范化建设提出如下意
见。
一、进一步提高思想认识,增强做好消费维权工作的责
任感和使命感
“一会两站”建设是 12315行政执法体系“四个平台”建设的
重要组成部分。 加强“一会两站”规范化建设, 延伸消费维权工作触
角,构建工商行政管理部门和消费者协会畅通民意的平台, 是工商行
政管理部门和消费者协会全面落实科学发展观, 坚持以人为本, 服务
改善民生的客观要求 ;也是进一步更新消费维权理念,提