好易购呼入平台维保技术规范要求 第一章 维保服务范围及时限 服务范围：本次维保服务是针对好易购呼入平台的整体 软硬件设备和系统。分为两个标段维保： 【标段一】好易购 呼入平台 AVAYA和存储服务器设备维保， 【标段二】好易购 呼入平台 CTI 和录音设备维保。详细产品请参阅附件三：好 易购呼入平台维保设备清单。 服务时间：2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止（实 际服务起止时间以正式合同为准） 。 维保厂商（乙方）需要根据好易购（甲方）的要求提供 相应的维保服务。 第二章 维保定义和分类 维保是指在甲方设备保修期外，通过与具有技术服务提 供资质的第三方（乙方）签订阶段性服务协议，获得有偿技 术服务。依照协议条款，维保服务的乙方在甲方日常维护工 作基础上，负责提供疑难障碍处理、系统软件更新、故障备 件维修、备件提供、技术支持等服务，甲方对维保服务质量 加以考核。 维保服