客户责任
与客户沟通协调
客
诉
回
访
并
反
馈
实
施
处
理
方
案
处
理
责
任
人
纠
正
与
预
防
措
施
的
执
行
总结评价
质量投诉备案
品控部原因分析
信息反馈至责任部门
纠正与预防措施的拟定
提交主管领导审批
赔偿、退换货申请
销售部负责人审批
客户代表协商处理
本公司责任
客户赔偿信息 客户退换货信息
客户投诉处理流程图
销售部客诉问题沟通
客诉性质确定
解答客户咨询
非产品质量投诉 产品质量投诉
回复客
定期汇总各部负责人
客诉责任归属划
投诉确认
记录在案
记录在案
投诉处理并反馈
归档
客户投诉
记录投诉内容