。 -可编辑修改 - 导购员职责 （试用版） 一、工作流程： 整理清洁工作岗位 -->在守备位置静候顾客 (或协助店长做集体公务 )-->良好服务接待顾客 --> 开具销售单收取定金 -->通知顾客收取余款 (原则上谁签单谁催交余款 )-->解决顾客售后和疑难问题 -->定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员 承担相应责任。 二、工作责任 1、 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 2、 对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾 客； 3、 任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果 与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金 20 元； 4、 熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有 技巧