2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度 一、 新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。 2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。 3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识 及各种注意事项等科目。 4、要求新员工掌握公司的各个规章制度， （上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班 衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。 5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各 工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。 6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等） ， 电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。 7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网 上找地接了解行