1 昆明 *** 出租汽车有限公司 投诉受理制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的 提高制定本制度。 二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后， 必须做好详细登记。 三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车 辆驾驶员即时联系询问有关事务。 四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》 严肃处理。 五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。 六、如属于乘客误会，需耐 心向乘客解释清楚 。 2 昆明 *** 出租汽车有限公司 失物查找制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的 提高制定本制度。 二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必 须详细询问情况并做好登记。 三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆 驾驶员即时联系询问有关事务。 四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主