楼面督导岗位作业指导书
一、总 纲
楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督察、执行的
是公司门店各项工作任务和管理制度, 正确引导培训员工, 减少、避免工作中的
误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发性事件和顾客售后问题, 通过各种管
理措施,确保卖场四大职能——现场、 销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。
好的服务是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证,也是长期赢得顾客满
意度、忠诚度和企业获得可持续发展的基石。 作为一名督导必须全面熟悉了解楼
面所经营商品知识, 熟知熟会公司、 门店的管理制度和处罚标准, 积极与其他科
室部门信息沟通, 使楼面管理工作得以正常运转。 有较高的个人综合素质和较强
的组织协调能力,公开、公正、公平处理员工之间的矛盾,树立良好的权威性,
灵活果断解决好顾客的售后问题和现场突发性事件,不断加强商业企业相关法
律、法规的学习,在工作中借鉴参阅