实用文档 文案大全 时间飞逝如流，不知不觉 2015 已离我们渐渐远去。站在 2016 全新的起跑线上，回顾艰难、波折的过去一年，既让我受益匪浅，又 让我感触良深。 2015 公司整体业绩并没有得到明显的提升，但在管 理上的新问题却层出不穷。 做为公司品质负责人之一， 在这弃旧迎新 之际我将站在品质的角度，对过去的一年做相应的管理总结。 品质部从来没有制造问题， 但是公司每次有客户投诉， 都是品质 部先帮别人“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子。这种局面导致品 质工作的被动。 我认为所有的品质问题都是公司管理上的问题， 产品 品质问题归根结底是管理混乱造成的。 “首先，在我们公司，不管是客户投诉、 罚款，还是生产线返工， 我们都喜欢给它戴个帽子， 将之称为品质问题，而一旦定为品质问题， 所有的矛头就指向了品质部。现在，我想问大家一个问题：到底什么 是品质问题？” “我们定义问题，要按它