试卷编码： 11JL61990000-00000001340001 第 1 页 共 6 页 试卷编号： bd41 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间： 90 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题 (第 1 题～第 30题 ,每题 1 分，满分 30分。 ) 1. 通过多样化的手段调查计划执行结果， 这是 PDCA 循环中 ________________阶段应做的 工作。 2. 客户服务工作是否优良，是以客户的 ________________为标志。