设备维修管理办法
一、目的
为加强产品维修管理, 增强售后服务质量, 提高工作效率,特制订此
管理办法
二、销售人员责任
1、对于客户要维修的产品, 销售人员应及时送回公司工程部并详
细填写《产品维修单》由工程部负责维修;
2、《产品维修单》应将实际故障的情况及所属单位详细资料填写
清楚,不能有空白格;
3、如因销售未填写清楚相关信息, 造成工程部无法维修或延误维
修的将处以该销售人员 20 元罚款,责任主管 50 元罚款,责任副总
100元罚款,如因此造成其它相关损失或客户投诉将由其销售人员全
权负责;
三、工程维修流程及管理
1、工程维修管理员首先根据《产品维修单》填写的相关信息进行
分类处理。分类原则及流程如下:
1)如产品在保内,则首先送至相应厂家维修点检测, 3 日内向
销售告知检测结果及所需维修时间和费用;
2)如产品在保外, 则应于 2日内联系公司外联维修人员上门检
测,工程