巴黎酒店案例分析
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第三章 管理者在战略性人力资源管理中的角色
1.战略地图
只有好的员工胜任素质和行为,加上要求实现的组织成果才能构
成优质的人力资源管理实践。
2.衡量指标
1) 有愿意持续为酒店提供优质服务,任劳任怨的员工;
2) 员工士气明显得到提高;
3) 客户入住率相比去年得到提高;
4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加;
5) 酒店投诉现象减少;
6) 酒店设备设施总体得到
持续盈利能力
提高客户入住率、再次
入住率
降低供应
物成本
优质的服
务水平
个性化
服务
创新形
式
提高成本竞争
高 质 量
的员工
第四章 职位分析
1.员工行为:
1) 在每一位顾客进门五分钟之内上前为之提供服务。顾客进门后
越能快速的为之服务越能让顾客印象深刻并得到好评;