房地产业的客户关系管理（ CRM） 摘要：客户关系管理 (Customer RelationshipManagement ——CRM) 是 20 世纪末营销学界提出的新营销手段， 它改变“以产品为中心 ”的 营销理念．倡导 “以关系为中心 ”的理念。随着市场化程度的深入， 客户的或熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐 被企业所接受。 一， 客户关系管理应用的背景 上百年来，企业都围绕着品牌进行经营。 人们一直认为产品的功 能和质量塑造了品牌， 因此经营的核心是产品， 即通过提供令客户满 意的产品建立品牌。但，这一理念在新经济中发生了动摇。著名的跨 国公司嘉信理财的一位管理人员讲： “当一个公司通过客户为中心而 不是以产品为中心树立品牌时， 品牌才会有长久的生命力。 品牌给客 户的体验才是核心。 在当前的环境下，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的 竞争、服务的竞争和客户的