万科房地产售楼人员内部培训教程
第一章
超级销售人员的十大基本要素及基本要求
第 1 节 超级销售人员的十大基本要素
1、一表人才
建立个人魅力;
组织创新能力 -----科学家的脑
为用户服务的热心 -----艺术家的心
专业的技术能力 -----工程师的手
行动能力 ------劳动者的脚
2、两套西装
迅速进入客户的频道
牢记顾客的姓名
点头微笑
信赖、关心顾客的利益
仪表、热诚
情绪同步 -----合一架构法
3、三杯酒量
顾客的三种状态
倾听的技巧
营造轻松的环境
询问的方法
4、四圈麻将
推销能力
理解顾客的能力
搜集信息
丰富的话题
5、五方交友
扩大你的生活圈子
人际关系的角色互动规律
人际间的相互吸引规律
人际关系的调适规律
人际关系的平衡规律
6、六出祁山
视挫折为理所当然
克服对失败的恐惧
转换对失败及被拒绝的定义
目标管理生涯
7、七术拍马
人的需求分析
赞美他人的