服务态度和服务技巧运用如何,直接影响交易成功与否。同样的商品,同样的环境,销售业绩却大不相同,
里面一个至关重要的因素 ——良好的服务态度和娴熟的服务技巧。
一.微笑的魅力
笑是生活的调节剂,如同空气、阳光、水一样重要,它影响人们的情绪。微笑服务并非是脸上挂笑,
而应是真正地为顾客服务。如果导购员仅会一味地微笑,而对顾客心理、想法一概不知,那微笑将失去价
值。微笑服务是指在情感上把顾客当成亲人,当成朋友,成为顾客的知心人。
二.语言艺术
导购员每天接待许多顾客,主要靠语言这种工具与顾客交流、沟通,其语言是否热情、礼貌、准确,
直接影响专卖店的营业形象。因此,导购员在服务时,必须讲究语言艺术,提高用语技能。
A.接待用语原则:
1. 力求讲话顺序性和逻辑性;
2. 突出重点和要点;
3. 不能夸大其辞,诚实地介绍产品,才是长久之计;
4. 不能对顾客无理;
5. 不能与顾客发生争执;
6.