实木复合地板投诉案例( 1)
---多层实木复合地板变色风波
中国林产工业协会专家委员
吉林省林业科学研究院 副院长 (研究员 ) 王 军
国家林业局林产品质量检验中心(长春) 主任
李先生于 2010年 7月铺装了 94㎡硬槭木多层实木复合地板,地
板安装后一直 未入住。一个月以后,当李先生再次回到新房后, 发现
除包装箱遮掩地方外其余地板全部严重变色,从白色变红色。因此,
李先生认为产品质量存在严重问题。 要求公司能够给予一个合理的解
释,并能够尽快拿出解决问题的方法。
接到投诉后,公司派人到用户家进行了现场勘查,并把现场变色
部位拍了照片。地板的变色确实比较严重, 把地板上面的遮盖物拿掉
后,地板的变色界面十分明显。 对于如此明显的变色, 就连经验十分
丰富的公司售后服务部的人员也是第一次见到, 感到非常惊讶。公司
销售部查阅了同批产品的相关资料。 同批次产品,总共销售出几千㎡,
都