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医疗工作场所防止暴力行为中国版指南( 2013-2014)
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由于种种原因,如今医患之间的紧张情绪似有绷紧之势, 时有医患之间的恶
性暴力事件发生。 为了确保医疗环境健康有序、 确保医生的身心健康、 确保中国
医改大计顺利推进, 兹制定医疗工作场所防止暴力行为中国版指南, 医务人员应
当在恪守职业职责,尽心尽力解除患者的疾痛,努力维护医患和谐的前提下, 参
考使用本指南。
一、简介
本指南主要分为事前防范、 事中应对和事后处理三部分。 分别针对医疗场所
暴力事件的萌芽、爆发以及善后等不同阶段进行处理。
二、事前防范
事前防范是指针对可能出现的风险,预先采取或拟定一些必要的防范措施。
事前防范可将恶性事故消弭于萌芽之中,是避免医疗场所暴力行为的最有效措
施。
(一)提高医患沟通的技巧
1、对全体医务人员包括医技和服务人员进行医患沟通技巧培训,建立规范
化服务语言。有可能的