- 1 - 水富云水医院 服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则 第一章 服务承诺制 一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特 制定本制度。 二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服 务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项， 向社会和公众作出公开承 诺，接受社会监督，承担违诺责任。 三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、 办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和 措施，向社会公开发布。 四、医院服务承诺内容： 1.门诊服务：全年应诊节假日不休息。门诊设有导医服务台、方便门 诊、热水供应处。各门诊实行首诊医师负责制， 有取得相应资格的医师应 诊。建立文明服务窗口， 挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。 2.开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥ 39℃）、严重创伤、 宫外孕、消化道大出