个人收集整理 -ZQ 1 / 2 售楼部 (水吧 )客服人员服务流程指导 一、班前 、客服部（水吧）人员提前 分钟到岗 、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》 、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗 、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净 、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质 清澈、 无杂物 、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备 装茶水 地容器放入一汤匙蜂蜜， 等茶水稍微冷却后倒入容器内， 用搅拌棍 （筷子）搅拌均匀后备用 、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明 、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书 、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程 用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明 准备好一切工