1 / 90 总经理致词 亲爱地员工朋友： 热忱欢迎您加入 XX 大酒店！ XX 大酒店提供充分展示个人能力地良机和发展地平台，您地才能、进取精神将与酒店地培训 指导紧密结合，使您地职业生涯伴随酒店建设共同发展 .个人收集整理 勿做商业用途 这本《培训手册》为您详细介绍了 XX 大酒店地简况、培训制度、员工职业道德规范、文明修 养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店地文化氛围，提高自身素养， 成为一名合格地员工，为酒店地发展而贡献您地聪明才智 .个人收集整理 勿做商业用途 希望您在酒店地经历成为您人生事业发展地基础， 不断增长才干， 迎接挑战， 创造辉煌地未来！ 总经理 年 月 日 《培训手册》目录 第一章 酒店简况 第二章 酒店基本知识 第三章 酒店意识 第四章 服务心理 第五章 行为规范 第六章 安全消防常识及食品卫生知识 第七章 电话接听与服务 第八章 培训经