天润融通:房地产行业智能 400电话呼叫中心解决方案
一:行业背景
随着国家持续调控政策的打压,房地产市场调控成果已经初步显现,在行业限购政策和金融限贷政策的打
压下,全国多数城市的房地产市场出现“价量齐跌”。政策上各种购买条 件的限制,导致了全国整体购买
力下降。
如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质,在有限的市场内,争取更多符合条件的购买人
群,成为房地产行业开发商需要面对的问题。呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的能力,已经成为
开发商整 合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。
二:客户需求
同时在售多个楼盘项目,每个楼盘项目都有一个电话,不方便记忆。新开盘后,还需开通新的电话,客户
每次要重新记录销售咨询电话,并不知是同一开发商项目,对其认知度低。
销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控,无法记录,每天有大量咨询和需要记录的数据资
料。需要开会