燃具安装、维修技术操作规程
1、目的
为了规范燃气具安装、维修作业,保证燃气具安装、维修工作能够全面、细
致、准确开展,工作人员可以熟练掌握安装、维修工作,为了客户提供有差异化
优质服务,提高客户忠诚度,促进销售开展,特制定本作业标准。
2、适用范围
本标准适用于燃气具的安装、维修作业
3、作业前工作准备
3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表;
3.2 与内勤人员交接工作 (派工单),内勤人员在交接工作时要详细说明具
体内容;
3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等;
3.4 内勤人员与客户联系,预约服务时间,并仔细询问是否具备作业条件;
3.5 维修人员带齐所需各项表单;
3.6 检查车辆状况,确保行车安全。
4、入户标准步骤
4.1 提前十分钟到达客户家中,入户前检查自己的着装;
4.2 敲门以一次 3~4下为宜,每次相隔 5~6秒