燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度
和服务标准
为进一步加强客户服务工作管理, 提升服务质量, 规范客户
意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。
一、客户服务的原则
严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一
次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
二、客户服务中心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨
询及客户意见(投诉)等。
三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准
1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放
与工作无关的物品。
2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入
工作场所。
3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、
佩戴工号卡。
4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道
别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,
禁用服务忌语。
5.工作时应及时接听客户来电, 电话铃响三下内必须接听。
6.