物业管家日常巡查工作规范化培训手册
1.目的
为了规范楼宇管家的巡查工作,促进物业服务水平的全面提升,特制定本指引。
2.范围
适用于各园区 / 项目的管理服务区域。
3.职责
3.1 管家
1)为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。
2)负责对责任区域的巡查,发现问题及时处理或按程序汇报。
3.2 管家(园区经理)负责分配巡视或监管区域,同时对管家的巡查工作进行指导、监督和
考核。
4.方法和过程控制
4.1 巡视方法
1)看:通过仔细观察查找存在的问题;
2)听:通过听觉发现异常声音,判断设备设施是否正常;
3)摸:通过手触摸感觉设备使用状况,清洁卫生等情况;
4)闻:通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味;
5)问:向业主、使用人及员工调查了解各种问题。
4.2 巡视区域
责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。
4.3 巡视内容
1)是否有