、、 服务人员规范服务共性要求 1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱 收费用、不准 私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。 2 、注意个人仪容仪表， 规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。 3 、使用文明用语和礼貌用语， 服务人员不使用粗话、 赃话及不规范 用语。 4 、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不 漫不经心， 不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。 5 、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。 6 、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。 营业厅经理岗位职责 1、负责配合营业主管部门做好营业厅的全面管理，负责营业厅的日 常运营管理、营销任务和服务质量等方面的工作， 以及完成公司下达 的各项指标。 2、及时传达各项通知及公司相关文件，执行公司各项规章制度、营 业流程、业务通