客户服务部的管理制度及规范 客户服务（ Customer Service ），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管 在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务体系的宗旨“客 户永远是第一位”， 从客户的实际需求出发， 为客户提供真正有价值的服务， 帮助客户更好 地使用产品。 践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核 心服务理念， 以最专业性的人员， 及时和全方位地关注客户的每一个服务需求， 并通过提供 广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 一、部门人力资源管理 1、部门说明书 （1）岗位的设置：客服部经理、客服部经理助理、客服部专员 （2）直接领导：总经理办、总经理 （3）对内协调部门：公司各部门 （4）部门的流程和职责（对外的职责） 客服部的流程是：售前服务、售中服务、售后服务、 VIP/ 大客户服务。