质量投诉处理工作流程
阶段 工作流程图 责任部门 表格单据
申
请
及
审
核
申请:店面 【投诉处理申请表】
申请 :业务人员 【投诉处理申请表】
审批 :客服中心经理 【投诉处理申请表】
复核:客服中心文员 【投诉处理跟踪表】
上
门
服
务
联系:客服中心文员 【投诉处申请表】
回复:客服中心经理
安排:客服中心文员 【投诉处理申请表】
服务:技术员 【投诉处理出差报告】
确认 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】
结
束
审
核
审批 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】
回
访
及
存
档
回访:客服中心文员 【投诉处理反馈表】
【投诉处理出差报告】
存档:客服中心文员 【投诉处理出差报告】
存档 : 技术部文员 【投诉处理反馈表】
(不能电话解决)
(能电话解决)
(不需再服务)
(不合理)
投 诉 处 理 申
安排上门服务
回复客户
联系客户
电话回访
存档
( 合
(需再服