质量控制工具
在从事质量控制的工作中, 一些经典的质量工具常常被用来将复杂的问题简单化, 以及用图表等
视觉方式来清晰地表达所发现的事件。
石川馨七项基本质量工具
流程图
因果图
检查表
排列图
直方图
散点图
控制图
其他常用质量控制工具
层别法 运行图
一、流程图( Flow Chart)
流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。 它可以按顺序展示操作、 进入或流出系统的材
料或服务, 需要做的决定以及所涉及的人 。描述的过程可以是任何事情: 管理或服务过程, 制造过程,
质量改进计划过程。一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流,让人很容
易知悉整个过程。 质量管理过程中常用的流程图有产品生产流程图、 产品检验流程图、 服务流程图等。
流程图的目的是用图形描述与过程有关的要素、组成或任务。
流程图有助于记录目的,并通过标准化的符号促进对过程和相互关系 /过程间