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提高铁路列车客运服务人员
运输服务质量的研究
铁路 旅客运输 业作为国 民经济中 重要的服务 行业,要想在目 前竞争日益 激
烈的旅客运 输市 场中 占有 一席 之地并能站 稳脚跟,不 仅需要 实现数量的 扩充 ,
更重要、更迫切的是要实现旅客运输质量,尤其是服务质量的提高。这已经不
仅仅是铁路 旅客 运输 企业 生存 与发展的战 略性问题, 更是在目 前铁路 旅客运 输
企业经营状 况不 容乐 观,旅客 运输市场竞 争又日益 激烈的情况 下提高 铁路客 运
企业社会效 益和 增加 市场 占有 份额的重要 途径。
近年 来,随 着旅 客运 输市 场的不断发 育成熟 ,各种旅客运输方式之间的竞
争越来越激 烈,铁路旅客 运输 面临的 形势日益 严峻。之 所以形 成这种局面 ,一
方面, 从客观上 来看 ,其他旅 客运输方 式迅速发展 ,运输能力有了 很大的 扩展。
服务质量也 越来 越