银行客户关系管理实施方案
目录
前言
目的
范围
一、市场调研
(一)、调研前准备
(二)、市场调研安排
(三)、建立客户信息档案
二、客户关系管理实施办法
(一)、客户维护管理
(二)、领导小组的回访制度
(三)、客户经理工作制度
三、建立数据库营销制度
(一)、目的与意义
(二)、数据库营销的实际应用
四、 2016年关于客户关系管理维护目标任务
五、风险管理
六、积极作用
前言
我行自调研开发市场至今,以灵活多变、主动上门营销的方式、
方法成功开拓娄烦金融市场。 我行的金融及非金融服务在娄烦也可以
说是至此一家。
但是我行在开拓金融市场、维护客户关系上缺乏很多宝贵经验,
导致我行在市场调研与客户维护方面,面临效率低、缺乏系统性、科
学性、以及客户信息管理不足⋯⋯等这些方面的不足, 常表现为客户
经理跑市场漫无目的、缺乏目标、没有系统纪录客户跟踪调查信息,
不知道下一步如何开展工作等,